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13 juillet 2014 7 13 /07 /juillet /2014 12:57

Outil d'analyse des causes d'un problème. Il a pour objet de classer les causes par nature et par ordre d'importance.

 

Définir le problème

/ l \

Recenser toutes les causes directes (questions clés)

l

Identifier les causes de niveau 1, les représenter et les relier directement au problème

l

Recencer les cause de niveau 2 en posant la question pourquoi et les représenter en les reliant au niveau 1

l

Recenser les causes de niveau 3

 

BRAINSTORMING

Réunion interne d'un petit groupe de salarié dont l'objectif est de laisser parler librement sur un thème imposé.

L'objectif est de prendre en note chaque idée pour en faire un récapitulatif.

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Published by ticoeur27670 - dans Cours BTS AG
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